Hallo Zukunft - Hallo PraxisConcierge
Update - 23.11.2024:
Nach nunmehr einem Jahr Erfahrungen sammeln, steht eines für uns fest - der PraxisConcierge vereinfacht unseren Alltag - and he is here to stay. Kontinuierliche Verbesserungen haben den Anrufassistenten für uns und Sie zu einem verlässlichen Partner gemacht.
Uns ist bewusst, er ist kein Allroundtalent oder Allheilmittel. Daher haben wir berechtigte Kritik und Hinweise aufgenommen und in vergangenen Wochen intensiv nach verbleibenden Problemen in Wording, Patient:innenführung und Durchstellungen in die Praxis gesucht sowie nach aktuellem Stand auch gelöst. Eine Version 1.5, könnte man sagen, wird ab der nächsten Woche zu Verfügung stehen.
Sehr geehrte Patientinnen und Patienten,
In der kommenden Woche werden wir ein neues technisches System in Betrieb nehmen.
Hierbei handelt es sich um den sogenannten PraxisConcierge; einen smarten digital-gestützten "Anrufbeantworter".
Daher erreichen Sie uns ab heute zusätzlich über die folgende Nummer:
Für Sie bedeutet das, wenn Sie bei uns anrufen, werden Sie im Gros der Fälle nicht in die Praxis durchgestellt, sondern sprechen uns in einer sich selbst erklärenden Form, Ihre Wünsche auf.
Der derzeit geplante Umfang der Anfragen reicht von Rezepten, Überweisungen bis zu Terminanfragen. Hinzu kommen die Sonderkategorien "Notfall" und "Ärztliche Kolleg:in / Pflegedienste / öffentliche Stellen".
Wir versprechen uns hiervon folgendes:
Entlastung des Personals & mehr Zeit für Sie, die Patient:innen, da der Telefondienst im laufenden Praxisbetrieb wegfällt
höheres Anfragenvolumen möglich machen, da (nahezu) jeder Anruf angenommen und das Anliegen schnellstmöglich aufgenommen werden kann
--> Sie sollten demnach seltener das "Besetzt-Zeichen" zu hören bekommen
Sie können auch außerhalb der Öffnungszeiten Rezept- & Überweisungswünsche aufgeben, was den Praxisalltag entzerrt und Ihnen zusätzliche Freiheiten gibt
Bei Fragen, Problemen oder Ideen bzgl. dieser Neuerung, sprechen Sie uns gerne in der Praxis an
IHR PRAXIS-TEAM
Quellenverzeichnis:
Titelbild: Photo by appshunter.io on Unsplash
